物流运宠物狗吗?
我朋友托运过,但是很惨…… 他是从成都运输一只宠物小狗到北京的。 找的是德邦快递,当时应该是德邦快递刚起步,没有现在这么正规。
具体过程是这样的: 首先,他们把小狗装入笼子里,准备发车!
接着,到了北京以后,卸货的时候,发现小狗在笼子里拼命挣扎,口吐白沫…………已经不行了! 小狗运输过程中可能由于窒息+紧张过度导致昏厥(或者晕车),并且在这期间没有人去关注它,关心它——一个生命就这样在他们眼前消失了!
最后,德邦只赔了100块钱,也就是运宠物的成本。 因为是活体动物,不是快递签收后死亡的,所以没有赔偿更多。 后来他们去找当地德邦的分公司,公司负责人态度极其恶劣:“就赔这么多,要再多,没门!” 朋友气不过,打电话找我投诉。 我刚好那会在德邦工作,领导让我去解决这个事情。 我去的时候,那个客户已经在闹了,要求见老板,说我们不处理就报工商局和媒体。
因为德邦刚刚成立不久,非常注重品牌形象,不敢报工商局和媒体,听说之前有快递公司因为快递延误被投诉到工商局,结果罚了几千块。 所以最终我们只好又赔了一笔钱,好像是200还是300来着……记不清了。 但是这个客户依旧不依不饶,拿着钱转身又去其他渠道投诉了。 我们只能自认倒霉……
说实话,德邦当时的制度不够完善,人员培训不到位,对消费者服务意识和责任意识不强。 否则的话,也不至于让一只小小的狗狗给祸害了!